Eixo de motor quebrou ... ha garantia ?

[F2S]

Me junto aos colegas.

Também acredito em uma troca. Acho que é do interesse do fabricante e seus fornecedores analizar esse tipo de problema.

[Edu Lopes]

Temos alguns motores destes aqui, de 52Kg, do mesmo fornecedor...
Como ainda não foram montados no lugar, estive este final de semana com um na mão, olhando o eixo e imaginando como aquilo poderia quebrar, assim como aconteceu com o seu...

Não consegui imaginar um modo disto acontecer, principalmente usando mangueira como conexão...
Eles são muito parrudos, passa uma impressão de robustes muito grande e não vejo modo disto acontecer, não sendo pela forma citada pelos colegas anteriormente...

Já vi, inclusive temos um motor aqui de 3CV, de alta frequência, que já compramos com a ponta do eixo quebrado...
Mas é um "senhor motor".. forte pra caramba e o cara que nos vendeu disse que quebrou por que uma engrenagem "engripou" e o motor deu um tranco e quebrou...

Altíssima velocidade, com um grande torque e um tranco brusco pode provocar algo do tipo que aconteceu com este nosso motor...  1 polegada de diâmetro e quebrou que nem sofreu...

Agora estes motores de passo, apesar de ter um bom torque, trabalham em muito baixa velocidade...

Não creio que o motivo seja outro que os citados acima..  Provavelmente alguma falha estrutural...

Mas sendo este o caso, com certeza esta empresa irá te enviar um outro novo...  São muito sérios para não fazê-lo...

Abraços,

Eduardo

[acastro]

o que eu nao entendo e que nao recebi nenhuma resposta conclusiva da akiyama.
Nenhum deles postou no proprio topico!!! dai nao entendo pra que um topico de produtos akiyama s eninguem responde nele né?
Ja estamos no terceiro dia, ontem mandei uma msg para adriane falando do meu problema e a unica resposta que ela me deu foi um curto , nao da pra consertar.
So isso, eu respondi para ela dar uma passada no forum pra ver os posts. Isso foi Ontem. ate agora nada.
Acho que vou ter que comprar outro motor mesmo.

[Adriani]

Bom dia Castro,

Os motores e driver da Akiyama tem garantia de 6 meses pr defeitos de fabricação, e neste caso os seus motores ainda estão dentro da garantia. Como eu expliquei a vc hoje por msn, é necessario que nos envie o motor pr que possa ser feito uma avaliação e laudo tecnico (nós tbem precisamos deste laudo pr ser enviado ao fabricante) e sendo constatado que é defeito de fabricação a troca é feita imediatamente, e pelas informações que vc passou ao Theodoro, provavelmente o motor será trocado. Se vc conseguir enviar o motor pr nos ainda hoje, agilizamos os testes e sendo autorizado a troca pelo dep tecnico, ate sexta vc estará com o motor novamente em mãos.
O endereço vc ja tem, estamos aguardando o motor.

Adriani

[Adriani]

Castro,

Quanto ao nosso retorno a sua questão, eu só fui informada deste problema ontem e verificando o historico da nossa conversa pelo msn, vc ontem no periodo da tarde me mandou uma mensagem falando que tinha quebrado o eixo do motor e se isso tem reparo, eu respondi que não, que não tem como arrumar, vc deu continuidade na conversa depois da 18:00 eu ja estava offline. Quando entrei no msn hoje as 8:00 da manhã e recebi seu retorno, prontamente respondi vc, solicitei pr vc adicionar o Theodoro, vcs conversaram e estamos solicitando que vc envie o motor pr podermos dar continuidade no assunto. Procuramos sempre que possivel dar um rapido retorno aos clientes, no seu caso só não foi mais rapido pq vc deu continuidade na nossa conversa ontem depois das 18:00 e eu já estava offline. Como já coloquei aqui, estamos aguardando o envio do motor pr finalizarmos rapidamente esta questão.

Adriani

[fcamargo]

Gente séria é outro nível.

[RARANDA]

Essa é a Adriani que conheço.

Parabéns "menina".

Abraços.

Rubens

[acastro]

So tenho a agradecer a vcs pelo pronto atendimento.
Muito obrigado, estarei enviando o motor.

[acastro]

Pois e mas o topico aqui no espaço da akiyama e anterior a data de ontem.
como havia citado eu te enviei uma msg ontem mas o topico aqui no forum e anterior.
Tambem tenho o habito de salvar minhas conversas no msn.

Castro,


Quanto ao nosso retorno a sua questão, eu só fui informada deste problema ontem e verificando o historico da nossa conversa pelo msn, vc ontem no periodo da tarde me mandou uma mensagem falando que tinha quebrado o eixo do motor e se isso tem reparo, eu respondi que não, que não tem como arrumar, vc deu continuidade na conversa depois da 18:00 eu ja estava offline. Quando entrei no msn hoje as 8:00 da manhã e recebi seu retorno, prontamente respondi vc, solicitei pr vc adicionar o Theodoro, vcs conversaram e estamos solicitando que vc envie o motor pr podermos dar continuidade no assunto. Procuramos sempre que possivel dar um rapido retorno aos clientes, no seu caso só não foi mais rapido pq vc deu continuidade na nossa conversa ontem depois das 18:00 e eu já estava offline. Como já coloquei aqui, estamos aguardando o envio do motor pr finalizarmos rapidamente esta questão.

Adriani

[Mac_RC]

Beleza, tudo certo então ! ... agora vamos para a cerveija, quem Acastro vai pagar a cerva gelada ? ... ehehehe  

[Adriani]

Castro, realmente eu não vi sua mensagem antes, não entrei no forum no final de semana, peço desculpas. Raranda e Fabio, obrigada pelo apoio. Mac aqui em Curitiba esta mais pr vinho que cerveja, tá muito frio aqui....

Adriani

[F2S]

Olá Adriani,

Caso você possa, depois relate-nos o resultado do laudo, e ainda, se isto já ocorreu antes.

Um abraço!

[Adriani]

Olá F2S ,

Como o motor é do ACastro precisamos da autorização dele, se ele nos autorizar sem problemas.

Adriani

[Mac_RC]

Mac aqui em Curitiba esta mais pr vinho que cerveja, tá muito frio aqui....
Adriani

Adriane,

Tem razão, aqui em SP também esta muiiito frio ... Voces do sul poderiam parar de mandar frente fria p/ nós ... só mandam a frente fria, mas o vinho quente nunca chega !?... rsrsrs

[acastro]

pois e pessoal
Pra quem gosta de cerveja pode estar nevando que isso nao e impecilio.. he he he he
pra mim nem vinho nem cerveja, nao bebo nenhum dos dois.pra os que gostam, fiquem a vontade.
o churrasco eu vou dar no dia que terminar a minha maquininha. que diga-se de passagam ta precisando de um pai de santo he he he he he he . primeiro um probleminha eletronico que quase me deixou careca, e depois o motorzinho, mas e assim mesmo.
agradeço a todos em especial ao pessoal da akiama que se propuzeram a dar uma atencao especial ao meu probleminha.